（“银发顾问”陪伴老人检查身体）

7月17日下午，2024年度郑州市城市社区“银发顾问”能力培训班开班。开班仪式后，来自郑州各区县（市）的近600名“银发顾问”将分批进行为期三天的培训，提升专业素养。今后，郑州市针对“银发顾问”的培训也将成为常态化。

为积极应对人口老龄化，郑州市民政局明确建立“银发顾问”制度。根据工作部署，到今年年底前，全市街道养老服务中心“银发顾问点”全覆盖，面积400㎡以上的社区日间照料中心“银发顾问点”基本实现全覆盖。

如果说，这一目标是提升硬实力的定人、建点，那么，针对“银发顾问”的系统化培训，则是提升软实力的赋能、增效，让散布在城市社区的“银发顾问”充分发挥好作用，在养老服务政策介绍、养老服务信息对接等方面，提供更加专业的服务，当好贴心“小棉袄”。

“银发顾问”是干啥的？是您身边的“养老包打听”

陈彩霞是童馨园养老机构的一名“银发顾问”，平日里，她在管城回族区紫荆山南路街道紫光社区开展服务，主要服务辖区的高龄、空巢、独居等老人，根据老年人的具体需求，提供个性化的养老方案设计和建议，帮助老年人链接到合适的养老服务资源，包括居家养老、社区服务、医疗资源等。

（“银发顾问”和志愿者为老人普及相关政策）

前不久，80多岁的独居老人张奶奶找到她，咨询社区的老年助餐问题：餐食怎么配送？什么价格？荤素怎么搭配？

陈彩霞一一解答：配餐包括一荤两素一主食，每天不重样，每次10元钱，如果老年人行动不方便的话，也可以由工作人员直接送加餐到家……她的一番答疑解惑，让老人很满意。

作为“银发顾问”，陈彩霞平日里被老年人问到的问题比较繁琐，五花八门，有咨询养老服务相关政策的；有了解助餐、助行、助医、助洁等相关服务的，还有请教适老化改造、居家服务等方面问题的。她需要做的，就是在脑海中储备足够多的养老相关知识，应对层出不穷的问题，不仅要答疑解惑，还要根据对方的具体需求，提供个性化的养老方案设计和建议，帮助链接到合适的养老服务资源，包括居家养老、社区服务、医疗资源等，让老年人既省心，又能把问题解决了。

（陈彩霞在开班仪式上发言）

“在如今老龄化日益加剧的社会背景下，‘银发顾问’肩负着为广大老年人提供专业服务与指导的重要使命，此次培训，恰如一场及时雨，为我们开启了成为优秀‘银发顾问’的成长之路。”开班仪式上，陈彩霞作为学员代表发言时激动地说，将珍惜此次培训机会，努力提升自己的综合能力，为老年人提供优质服务，做老年人的“贴心人”“小棉袄”。

据了解，全市街道养老服务中心和社区日间照料中心“银发顾问点”的银发顾问员近600人参加此次培训，提升能力。

培训班上都学啥？合格的“银发顾问”至少需要这三点

开班仪式后，业内专家登台开讲。记者注意到，第一节课的内容涉及《河南省养老服务条例》等政策法规，以及“银发顾问”可通过线上、线下各种方式收集老年人养老需求等业务指导。

（业内专家为学员们授课）

据了解，本次城市社区“银发顾问”能力培训班的培训内容，涵盖了养老政策法规、老年人的健康管理、心理需求、权益保障等多个方面。培训期间，专家通过理论讲解、案例分析和实际操作演练等多种方式，传授知识和技能。具体包括：如何成为一名合格的“银发顾问”、郑州市目前出台的养老政策、居家社区养老如何做、为什么要对老年人家庭进行适老化改造、老年人助餐工作的目的与意义、老年人权益保障法等。同时，培训班也将调动参与人员进行互动、分享经验，共同成长。

如何做一名合格的“银发顾问”？

（“银发顾问”上门开展助餐服务）

在业内人士看来，最起码需要以下三点：要熟悉掌握养老服务有关政策，为老年人提供精准化的服务建议；要熟悉掌握郑州市养老服务的布局，为老年人提供最适合的服务载体；要懂得与老年人换位思考，从老年人及其家庭出发，提供个性化服务。

换句话说，“银发顾问”要宣传养老政策，连接政府；要推荐养老服务，连着市场；要整合社会资源，连着社区；要支持延伸居家，连着家庭。可谓职责重大，使命光荣。

“此次银发顾问培训意义重大。”郑州市民政局局党组成员、一级调研员孙克强在开班仪式上表示，一方面，通过提升银发顾问的专业素养，能够更好地满足老年人日益增长的多样化养老服务需求，提高老年人的生活质量和幸福感。另一方面，有助于建立一支高素质、专业化的养老服务队伍，促进养老服务行业的规范化和专业化发展，进一步完善郑州市的养老服务体系。 

怎样更好服务老年人？常态化学习帮助解决急难愁盼

统计数据显示，截至2023年底，郑州市老年人口达166.89万人，占全市总人口的17.96%，正处在由轻度老龄化向中度老龄化转换的重要“窗口期”。

为积极应对人口老龄化，近年来，郑州市不断努力探索，搭建了养老服务“1+4+N”框架政策制度标准体系，制定配套文件30余个，建有各类养老服务机构1330家，养老托老床位6万余张……养老服务从“量的发展”向“质的提升”转变。

面对新时代养老服务新模式、新设施、新技术的不断涌现，老年人对身边养老服务政策资源不了解、不熟悉，养老服务信息不对称、供需匹配不精准等问题将日渐凸显，为郑州市养老服务发展实现新跨越提出了新挑战。因此，建立城市社区“银发顾问”制度刻不容缓。

（“银发顾问”组织开展智能手机课堂）

郑州市民政局相关负责人表示，城市社区“银发顾问”制度是由郑州市民政局组织实施，利用街道、社区养老服务设施和养老服务人才等资源，为辖区居民特别是老年人寻求服务提供精准指导和有效支撑的一项便民服务措施。通过普及养老政策咨询、办事指南、服务推介等，为老年人提供精准、贴心的服务，满足他们在养老规划、健康咨询、权益保障等方面个性化、多元化的需求。

（“银发顾问”指导老人做康复训练）

今年年初，郑州市民政局印发《关于建立城市社区“银发顾问”制度的实施意见》，旨在搭建起机构服务向居家延伸、专业化提供向个性化需求的对接平台和桥梁，以促进社区居家养老服务更接地气、更有温度、更富活力。

据相关负责人介绍，完成定人、建点的任务后，要实现城市社区“银发顾问”制度的可持续发展，还需要常态化的业务培训，平日里的自我学习，来提升居家社区养老服务能力，切实通过政策解读、信息传递、资源对接，帮助解决老年人的急难愁盼问题，推进居家社区养老服务高质量发展。下一步，郑州市将继续加大对养老服务领域的投入和支持，持续提升银发顾问的服务水平，为广大老年人创造更加温馨、舒适的晚年生活环境。

来源：大河报·豫视频